Error Instalador: Extraer Archivos de Soporte

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Errores Durante la Instalación: Error al Extraer Archivos de Soporte

El mensaje Error al Extraer Archivos de Soporte corresponde a un error dado por el InstallShiell.

ErrorExtrarArchivos.jpg

Posibles Causas

El error de la aplicación puede deberse a una de las siguientes razones:

  1. El motor de InstallShield (iKernel.exe) o uno de sus archivos de componentes de la carpeta \Archivos de programa\Archivos comunes\InstallShield\Engine pueden estar dañados o ser de sólo lectura.
  2. Una versión anterior del instalador InstallShield (que ahora es incompatible con la versión que utiliza el instalador de Java) ha dejado en el sistema el motor InstallShield (iKernel.exe) o uno de sus archivos de componentes en la carpeta \Archivos de programa\Archivos comunes\InstallShield\Engine.
  3. Está intentando instalar la aplicación en una máquina con Windows XP con Service Pack 1 y posiblemente con la revisión Q328310 de Windows XP.

Soluciones

Tres posibles soluciones. Elija el apropiado para su caso:

Soluciones Genéricas

Renombrar o remover la carpeta que contiene el motor viejo del InstallShield

  1. Buscar (en castellano) C:\Archivos de Programa\Archivos Comunes\InstallShield\Engine (en la versión en inglés de XP C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Engine).
    DirectorioInstallShield.gif
  2. Renombrar o borrar el directorio engine.
  3. Reiniciar la máquina y probar instalar nuevamente la aplicación.

Actualizar el motor del InstallShield

  1. Repetir los pasos anteriores, borrando la carpete engine
  2. Bajar la versión actualizada del motor InstallShield de Internet, siguiente este link: http://support.installshield.com/kb/files/Q108312/ikernelupdate.exe
  3. Instalar la actualización.
  4. Reiniciar la máquina y probar instalar nuevamente la aplicación.

Soluciones para Windows XP que tengan instalador Hotfix Q328310

La revisión Q328310 de Windows XP entra en conflicto con el motor de InstallShield, ya que una API de Win32 no se ejecuta como debería.

Aplicar una actualización para el Windows XP Hotfix Q328310

Se puede descargar de Microsoft Download Center una solución compatible. Microsoft recomienda esperar al siguiente Service Pack de Windows XP, que incluye esta solución. No obstante, para solucionar este problema, descargue e instale la solución haciendo clic en el siguiente vínculo de descarga:

http://www.microsoft.com/downloads/

o directamente desde el Internet Explorer eligiendo la opción Windows Update.

Desinstalar temporariamente el Windows XP Hotfix Q328310

Si la solución anterior no funcionó, puede intentar desinstalar temporariamente el patch Q328310

  1. Abrir el panel de control: Inicio->Panel de Control (Start->Settings->Control Panel)
  2. Doble click a Agregar o quitar programas (Add or Remove Programs).
  3. Seleccionar el link titulado Windows XP Hotfix (SP2) Q328310. Donde aparecerá entonces el botón Agregar o Remover. UninstallQ328310.gif
  4. Remover y finalizar la desintalación.
  5. Es posible que el sistema automáticamente se reinicie.
  6. Probar instalar nuevamente la aplicación.
  7. Finalmente volver a instalar el patch.
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