imported>Naquista en 16:07 23 oct 2009

2009-10-23T16:07:15Z

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<big>Errores Durante la Instalación: ''Error al Extraer Archivos de Soporte''</big>

El mensaje ''Error al Extraer Archivos de Soporte'' corresponde a un error dado por el [http://www.installshield.com/ InstallShiell].

__TOC__
[[Imagen:ErrorExtrarArchivos.jpg|500px]]

== Posibles Causas ==
El error de la aplicación puede deberse a una de las siguientes razones:
#El motor de InstallShield (iKernel.exe) o uno de sus archivos de componentes de la carpeta \Archivos de programa\Archivos comunes\InstallShield\Engine pueden estar dañados o ser de sólo lectura.
#Una versión anterior del instalador InstallShield (que ahora es incompatible con la versión que utiliza el instalador de Java) ha dejado en el sistema el motor InstallShield (iKernel.exe) o uno de sus archivos de componentes en la carpeta \Archivos de programa\Archivos comunes\InstallShield\Engine.
#Está intentando instalar la aplicación en una máquina con Windows XP con Service Pack 1 y posiblemente con la revisión Q328310 de Windows XP.

== Soluciones ==
Tres posibles soluciones. Elija el apropiado para su caso:

=== Soluciones Genéricas ===
==== Renombrar o remover la carpeta que contiene el motor '''viejo''' del InstallShield ====
#Buscar (en castellano) C:\Archivos de Programa\Archivos Comunes\InstallShield\Engine (en la versión en inglés de XP C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Engine).<br> [[Imagen:DirectorioInstallShield.gif]]
#Renombrar o borrar el directorio '''engine'''.
#Reiniciar la máquina y probar instalar nuevamente la aplicación.

==== Actualizar el motor del InstallShield ====
#Repetir los pasos anteriores, borrando la carpete '''engine'''
#Bajar la versión actualizada del motor InstallShield de Internet, siguiente este link: [http://support.installshield.com/kb/files/Q108312/ikernelupdate.exe http://support.installshield.com/kb/files/Q108312/ikernelupdate.exe]
#Instalar la actualización.
#Reiniciar la máquina y probar instalar nuevamente la aplicación.

=== Soluciones para Windows XP que tengan instalador Hotfix Q328310 ===
La revisión Q328310 de Windows XP entra en conflicto con el motor de InstallShield, ya que una API de Win32 no se ejecuta como debería.

==== Aplicar una actualización para el Windows XP Hotfix Q328310 ====
Se puede descargar de Microsoft Download Center una solución compatible. Microsoft recomienda esperar al siguiente Service Pack de Windows XP, que incluye esta solución. No obstante, para solucionar este problema, descargue e instale la solución haciendo clic en el siguiente vínculo de descarga:

[http://www.microsoft.com/downloads/ http://www.microsoft.com/downloads/]

o directamente desde el Internet Explorer eligiendo la opción '''Windows Update'''.

==== Desinstalar temporariamente el Windows XP Hotfix Q328310 ====
Si la solución anterior no funcionó, puede intentar desinstalar temporariamente el patch Q328310
#Abrir el panel de control: Inicio->Panel de Control (Start->Settings->Control Panel)
#Doble click a '''Agregar o quitar programas (Add or Remove Programs).
#Seleccionar el link titulado '''Windows XP Hotfix (SP2) Q328310'''. Donde aparecerá entonces el botón Agregar o Remover. [[Imagen:UninstallQ328310.gif]]
#Remover y finalizar la desintalación.
#Es posible que el sistema automáticamente se reinicie.
#Probar instalar nuevamente la aplicación.
#Finalmente volver a instalar el patch.

[[Categoría:Manual]]
[[Categoría:Aplicación]]
[[Categoría:Operaciones]]
[[Categoría:Extranet]]
[[Categoría:PuntoSalud]]

Error Instalador: Extraer Archivos de Soporte - Historial de revisiones

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